Le bloc-notes d'Antoine Wintrebert: Mobile

Ergosum - ERGOnomie des Service sUr Mobile

Quinze grands acteurs se regroupent pour définir et standardiser l'ergonomie des services sans contacts sur mobile :

- acteurs de la distribution (Auchan, Carrefour, Castorama, Fnac, Kinepolis, Jules, Leroy Merlin, Le Groupement des Mousquetaires),
- des services financiers (Banque Accord, COFIDIS, Finaref, LaSer),
- les opérateurs mobiles (Bouygues Telecom, Orange et SFR).

Quelque chose saute aux yeux dans cette liste : l'absence des banques traditionnelles.

En tout cas, il s'agit d'une initiative de plus pour accélérer cette technologie très prometteuse mais dont les applications concrètes ne vont pour le moment pas au delà des tests. Le jour où les terminaux incluront la technologie sans contact, les choses devraient s'accélérer.

02/12/2008 dans Actualité, Mobile, Sans contact | Lien permanent | Commentaires (0) | TrackBack (0)

Les banques et les opérateurs mobiles ciblent les jeunes

La tribune publie ce matin un article "maison" qui fait l'analogie entre le secteur bancaire et les télécoms concernant la stratégie sur la cible jeune.

....Les banques sont l'un des premiers acteurs économiques majeurs à s'être intéressés aux jeunes, et ont donc une longueur d'avance en matière de fidélisation de cette cible. Les établissements bancaires sont aussi les premiers à essuyer les plâtres. Les banques ont rapidement constaté que les jeunes ne leur étaient pas très fidèles : constat confirmé par ailleurs par une étude récente de TNS Sofres qui indique qu'une large proportion de jeunes ferme des comptes entre 21 et 24 ans. Il s'agit alors pour les banques de lutter contre l'attrition et la multi-bancarisation de la clientèle jeune...

...Les opérateurs mobiles ont donc tout intérêt à s'inspirer de l'expérience bancaire en créant à leur tour une relation client durable....

Article écrit par Jean-Philippe Poisson.

21/11/2008 dans Banque, Marketing, Mobile | Lien permanent | Commentaires (2) | TrackBack (0)

Et si maintenant vos courses vous rapportaient des minutes de communications ?

Deux ans après Auchan et Carrefour, un an après Leclerc et Casino, c'est au tour des Magasins U (Hyper U, Super U et Marché U) de lancer une offre de téléphonie mobile, en partenariat avec Orange.

Nom de l'offre de Système U : U mobile

Originalité du dispositif : recharger son mobile permet de gagner des points de fidélité sur la carte de fidélité U et les points de la carte de fidélité sont convertibles en minutes de téléphone.

16/10/2008 dans Innovation, Marketing, Mobile, Programmes de fidélité | Lien permanent | Commentaires (0) | TrackBack (0)

Le Pacte SFR - Nouveau dispositif de fidélisation SFR

A l'instar de ce que proposent déjà certains fournisseurs d'accès à internet, SFR lance le "Pacte SFR", un contrat de confiance et de fidélisation de ses clients. Ce pacte s'adresse aussi bien aux clients mobiles qu'internet, et s'appliquera bien entendu aux clients Neuf (qui deviennent SFR Neufbox dès demain).

Le Pacte SFR veut proposer des réponses à toutes les occasions que les clients ont de changer d'opérateur. En résumé, haro sur le churn.

Pour la lassitude et la non prise en compte de l'ancienneté : c'est le Pacte fidélité ;
pour le besoin d'avoir un mobile de dernière génération, c'est le Pacte Renouvellement ;
pour le souhait d'avoir toujours une formule tarifaire adaptée, c'est le Pacte Flexibilité ;
pour la garantie d'avoir un service qui fonctionne quelque soit la technologie, c'est le Pacte Qualité.

Andry en parle aussi.

14/10/2008 dans Marketing, Mobile, Programmes de fidélité | Lien permanent | Commentaires (5) | TrackBack (0)

Davantage Mobile - programme de fidélité Orange

Lancé au même moment que Davantage Internet, le programme de fidélité pour les abonnés haut-débit d'Orange, Davantage Mobile récompense les abonnés téléphone mobile d'Orange sur les mêmes bases : barème de points lié à la consommation ou à l'ancienneté et catalogue cadeaux essentiellement constitué de services Orange (sms, temps de communication, réduction sur facture...).

Ce programme remplace l'ancien Bonus Orange qui permettait de bénéficier de temps de de temps de communication en plus : 5% après six mois d’ancienneté, 10% au bout d’un an, 15% deux ans après.

Je disais dans ma dernière note sur Davantage Internet que je trouvais bizarre qu'Orange ne récompense pas le triple play. Je n'avais pas encore vu le programme Davantage Mobile. On peut maitenant imaginer en voyant la promesse, le nom et les modalités des 2 programmes si proches, qu'une passerelle sera bientôt lancée entre les 2.

A suivre.

17/03/2007 dans Mobile, Programmes de fidélité | Lien permanent | Commentaires (15) | TrackBack (0)

Crédit Mutuel se renforce dans le MVNO NRJ mobile

Le groupe Credit Mutuel CIC fait passer sa participation de 10% à 50% dans la filiale NRJ Mobile. Les intérêts de cette nouvelle répartition du capital sont très différents pour les 2 partenaires :

Pour NRJ, c'est un besoin de cash après un lancement difficile et pas totalement couronné de succès.

Pour le Crédit Mutuel, l'idée est de conforter sa plateforme de test pour les nouveaux moyens de paiement et son outil d'animation de sa clientèle de jeunes avec une marque plus que légitime sur le créneau des jeunes.

19/02/2007 dans Banque, Mobile | Lien permanent | Commentaires (0) | TrackBack (0)