Le bloc-notes d'Antoine Wintrebert

Locavores, low consommateurs, adeptes du fait à la maison : nouveaux profils de consommateurs

Les Echos publient aujourd'hui un article sur les nouveaux comportements de consommation.

Perte de pouvoir d'achat, préoccupations écologiques, crise économique amènent les clients modifier profondément leur façon d'arbitrer leurs achats : rationalisation concernant certains produits, recherche systématique de bons plans d'une part mais achats de produits de marque et de produits plaisir d'autre part. Les consommateurs refusent également le gaspillage. Ils demandent de la part des marques de la transparence et de l'aide à la consommation plutôt que d'être poussé à l'achat à tout prix.

3 nouveaux profils de consommation apparaissent :

• le locavore consomme des produits venus de mois de 160 km (100 miles) de son domicile ;
• l'adepte du "fait à la maison" est prêt à fabriquer lui même certains produits comme son pain, ses yaourts ou même des cosmétiques ;
• le low consommateur cherche à réguler ses réflexes d'hyperconsommateur pour récupérer une capacité de choix dans sa consommation.

Les particuliers fortunés privilégient la solidité de l'établissement bancaire

Tns Sofres publie la synthèse des résultats d'une étude consacrée aux particuliers fortunés en région.
J'ai noté quelques points intéressants :
- les provinciaux font moins appel à la banque privée et moins appel à la banque en ligne. La banque classique et les CGPI sont davantage sollicités. Les comportements sont plus traditionnels ;
- le 1er critère de choix est la solidité de l'établissement financier avant l'expertise et la discrétion. Est-ce l'impact de la crise financière qui place ce critère en tête ? C'est vrai qu'il prend une importance particulière ces temps ci !

Caisse d'Epargne - Opération Carte Blanche 2ème édition

La Caisse d'Epargne organise la 2ème édition de son concours de design de carte bancaire : Carte Blanche 2 ! Le thème de cette année est la BD en partenariat avec le festival international de bande dessinée d'Angoulême.

Les banques et les opérateurs mobiles ciblent les jeunes

La tribune publie ce matin un article "maison" qui fait l'analogie entre le secteur bancaire et les télécoms concernant la stratégie sur la cible jeune.

....Les banques sont l'un des premiers acteurs économiques majeurs à s'être intéressés aux jeunes, et ont donc une longueur d'avance en matière de fidélisation de cette cible. Les établissements bancaires sont aussi les premiers à essuyer les plâtres. Les banques ont rapidement constaté que les jeunes ne leur étaient pas très fidèles : constat confirmé par ailleurs par une étude récente de TNS Sofres qui indique qu'une large proportion de jeunes ferme des comptes entre 21 et 24 ans. Il s'agit alors pour les banques de lutter contre l'attrition et la multi-bancarisation de la clientèle jeune...

...Les opérateurs mobiles ont donc tout intérêt à s'inspirer de l'expérience bancaire en créant à leur tour une relation client durable....

Article écrit par Jean-Philippe Poisson.

Le Contrat de Reconnaissance LCL

Une campagne média accompagne le lancement du Contrat de Reconnaissance LCL.

Il s'agit d'une offre LCL qui récapitule de nombreux engagements pris par la banque vis-à-vis de ses clients et regroupés en 5 items : fidélité, différence, mode de vie, exigence et engagement citoyen.

Pour moi, pas de nouveauté, mais plutôt packaging d'éléments existants : programme de fidélité, autorisation de découvert, banque à distance... C'est à l'image de ce qu'a pu faire SFR avec son Pacte...

Beaucoup de bruit pour rien ?

edit : il s'agit en fait d'un teasing pour une offre qui sortira en janvier 2009. A mon avis, le teasing est raté car en voyant la publicité, on attend rien de nouveau et le RDV pour la suite n'est pas donné.

Et si maintenant vos courses vous rapportaient des minutes de communications ?

Deux ans après Auchan et Carrefour, un an après Leclerc et Casino, c'est au tour des Magasins U (Hyper U, Super U et Marché U) de lancer une offre de téléphonie mobile, en partenariat avec Orange.

Nom de l'offre de Système U : U mobile

Originalité du dispositif : recharger son mobile permet de gagner des points de fidélité sur la carte de fidélité U et les points de la carte de fidélité sont convertibles en minutes de téléphone.

Le Pacte SFR - Nouveau dispositif de fidélisation SFR

A l'instar de ce que proposent déjà certains fournisseurs d'accès à internet, SFR lance le "Pacte SFR", un contrat de confiance et de fidélisation de ses clients. Ce pacte s'adresse aussi bien aux clients mobiles qu'internet, et s'appliquera bien entendu aux clients Neuf (qui deviennent SFR Neufbox dès demain).

Le Pacte SFR veut proposer des réponses à toutes les occasions que les clients ont de changer d'opérateur. En résumé, haro sur le churn.

• Pour la lassitude et la non prise en compte de l'ancienneté : c'est le Pacte fidélité ;
• pour le besoin d'avoir un mobile de dernière génération, c'est le Pacte Renouvellement ;
• pour le souhait d'avoir toujours une formule tarifaire adaptée, c'est le Pacte Flexibilité ;
• pour la garantie d'avoir un service qui fonctionne quelque soit la technologie, c'est le Pacte Qualité.

Andry en parle aussi.

Carte Visa Total - Une carte de plus ?

"Cette carte Visa internationale est un outil de retrait et de paiement à débit différé. Ses porteurs n'auront pas à changer de banque. En plus du contrat d'assurances Visa habituel, ils bénéficieront de remises de 3% à 9% sur leurs achats dans les stations TOTAL dans la limite de 1 200 E/an, ainsi que d'une assistance dépannage véhicule gratuite pendant 15 jours pour tout achat supérieur à 40 E. Sur demande du titulaire, une option crédit pourra être activée. Gratuite les six premiers mois, la carte coûte 12,50 E la première annéeet 25 E par an ensuite."

Ce n'est pas une carte de plus à mon avis, pour plusieurs raisons :
- elle est lancée par le 1er pétrolier du marché français qui domine la distribution de la tête et des épaules ;
- le contexte économique est très particulier. Le prix de l'énergie flambe et celui du pétrole et de l'essence en particulier ;
- le contexte social est porteur. Qui n'entend pas parler de pouvoir d'achat plusieurs fois par jour ;

La Carte Visa Total est en outre lancée à un moment clé où la fréquentation des stations Total baisse dangereusement (-20% en août 2008) et ou beaucoup de français commencent à arbitrer entre leurs différents moyens de transport, le plus souvent aux dépends de la voiture. Voila ce qui va faire que ce lancement de carte ne sera pas un lancement comme les autres.

La banque low cost contre les cartes co-brandées ?

Des initiatives de banques low cost basées sur une distribution web par le Crédit Agricole et les Caisses d'Epargne seraient en préparation selon le Journal du Net.

Ces nouvelles offres ne s'appuieront pas sur les agences classiques des Caisses d'Epargne ou du Crédit Agricole, ni sur des succursales dédiées. Selon la radio, tout se passera sur Internet, avec l'appui d'une hot-line. Bas coûts obligent, ces offres comprendront un compte et une carte bancaire qui permettra des retraits dans un nombre restreint de distributeurs. Les traitements de chèques, demandes d'extraits de comptes et autres services annexes seront payants.

Edit : article du Figaro qui confirme ces projets

Keep the change - la tirelire réinventée. LCL l'a fait !

En septembre 2006, je vous parlais de ce dispositif mis en place par Bank of America qui permet d'épargner quelques centimes à chaque achat par carte bancaire. Le montant dépensé est en fait arrondi à l'euro supérieur et la différence est versée sur un compte d'épargne.

LCL a tiré le 1er et lance l'option "systèm'épargne" sur ses cartes Indigo, Cleo ou Premier (une manière de favoriser la montée en gamme).