L'état de l'art du marketing relationnel dans le monde bancaire

Weave et Quintess ont présenté à leurs clients les résultats d'une étude menée auprès de 17 établissements financiers français sur le marketing relationnel.

Le marketing relationnel est au coeur de la stratégie des établissements financiers pour renforcer la qualité de la relation avec leurs clients. Les entretiens menés montrent que la marge de progression est encore grande pour tous ces établissements et notamment pour les banques décentralisées. Les leviers de la fidélisation restent encore majoritairement à actionner.