Le bloc-notes d'Antoine Wintrebert

35 témoignages d'entreprise sur la relation client par l'EBG

J'ai découvert le livre blanc proposé par l'EBG (mars 2007) qui décrit l’essentiel des mécanismes de la relation client de l’EBG, illustré par des exemples concrets d’entreprises reconnues (Voyages SNCF, Pixmania, Fnac, Société Générale, Orange…).

L'ouvrage est en 5 parties  :

• la relation client ou la nécessité pour les entreprises d’aimer ses clients,
• la connaissance des clients par les données,
• l’échange avec les clients ou comment animer une conversation,
• la méthodologie d’un projet de relation client avec un focus sur la fidélisation,
• les technologies pour un projet CRM.

Outre le fait que la lecture est facilitée par les nombreux exemples, je vous conseille ce document car il nous permet de comprendre de l'intérieur les problèmatiques marketing d'entreprises de secteurs très variés.

Vous pouvez télécharger le livre ici.

Carte 500 - Carte Visa co-marquée Sofinco / Fiat 500

La carte ne sortira qu'une fois l'interdiction du co-branding levée (1er octobre 2007). Elle sera réservée aux acquéreurs d'une nouvelle Fiat 500.

C'est une carte débit/crédit qui bénéficiera de garanties spécifiques : extension de garantie sur les achats quotidiens, garantie des achats en cas de vol ou de casse et extension de la garantie constructeur.

Les titulaires de la carte bénéficieront également du programme Shopline de Sofinco.

Source : Nouvel Obs Auto.

Les muffins de Marine

J'aime les muffins car ce sont des gateaux légers et rapides à faire. Idéal pour occuper les enfants. On peut les parfumer à la framboise ou aux pépites de chocolat (mes préférés) ! Voici la recette de ma belle soeur Marine pour 12 muffins ou 6 gros :

- 2 oeufs

- 100 g de sucre

- 100 g de beurre mou

- 150 g de farine

- 1 paquet de levure

- 1/2 verre à moutarde de lait

Préchauffer le four à 200° et sortir la grille du four. Poser le moule dessus. Mélanger tous les ingrédients en ajoutant le lait en dernier. Remplir les empreintes du moule et mettre au four pendant 15 ou 30 minutes selon la taille de vos gâteaux. J'aime les manger quand ils sont encore chaud.

Sofinco - Présentation sur le co-branding

Le 15 mai 2007, une conférence sur le thème du co-branding a été organisée par l'EFMA.

Sofinco, filiale du Crédit Agricole, a présenté son analyse et son savoir faire sur le sujet du co-branding.

Cette présentation permet de prendre conscience du rôle primordial que vont jouer les établissements de crédit dans le lancement de carte co-brandées. Ce rôle s'explique de 2 façons : d'une part, la maîtrise de la relation partenariale avec de grandes enseignes et d'autre part, le savoir-faire dans le domaine du crédit et de la carte.

Sofinco propose cette étude ainsi que d'autres en consultation sur son site.

Caisse d'Epargne - Catalogue cadeaux S'Miles 2007 / 2008

Le catalogue cadeaux 2007 / 2008 du programme de fidélité de la Caisse d'Epargne est en ligne. Le programme participe à l'alliance S'Miles avec les Galeries Lafayette, Casino, la SNCF...

GE Money - My Earth Rewards. Un programme qui permet de réduire les gaz à effet de serre

Agir pour limiter le réchauffement climatique, c'est déjà réduire sa consommation d'énergie, consommer bio ou préférer les transports collectifs... mais c'est aussi choisir une carte dont le programme de récompense vous propose de compenser vos émissions de gaz à effet de serre.

La carte - GE Money Earth Rewards Platinum Mastercard - reverse 1% de vos achats pour compenser vos émissions de gaz à effet de serre, vous donne des conseils pour limiter votre impact sur l'environnement et calculer votre empreinte écologique.

GE développe à grands pas sa stratégie écologique sans qu'il ne soit question d'oublier l'emploi et la rentabilité, comme le dit Jeffrey Immelt, PDG de GE.

SG Pack Side n°21

Pack Jeunes de la Société Générale présente un Pack Side d'été consacré à la Coupe du Monde de Rugby.

La Banque Postale - Magalogue Adésio Liberté et Découverte

Le Magalogue Adésio d'été est sous le signe de la liberté et de la découverte. Le catalogue interactif permet aussi de consulter le document de façon plus conviviale.

LCL Avantage - Magazine Printemps été 2007

Thématique "Nature au quotidien" pour le Magazine printemps été du programme Avantage LCL.

La Banque Postale - Nouveau site Bagoo

Un peu de fraîcheur pour le site Bagoo de la Banque Postale. Une nouvelle version plus fluide et conviviale pour les jeunes de 16 à 25 ans qui propose un catalogue interactif pour les privilèges réservés aux adhérents.